事務・管理部門の職種・AI職務経歴書メーカー

カスタマーサポートの職務経歴書を、質問に答えるだけで作成

カスタマーサポートの採用担当は、「どんな窓口を、どの立場で担ってきたか」「数字の見方と、改善の手順」「人を育て、守る力」を見ています。レジュメラボのAI職務経歴書メーカーは、カスタマーサポートの記入見本とこの3つの視点にそって質問し、答えた内容から職務要約・職務経歴・自己PRの下書きを作ります。

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カスタマーサポートの採用担当が見ている3つのこと

レジュメラボのカスタマーサポートの書き方ガイドで、編集部がまとめた視点です。ツールの質問とチェックは、この3つにそって作っています。

  1. どんな窓口を、どの立場で担ってきたか

    採用担当が確かめること扱った商品・サービス、電話・メール・チャットなどの窓口の種類、オペレーター・リーダー・SVといった立場と担当人数。応募先のセンターの規模や役割に近いかを最初に確認します。

    書き方扱った商品・サービス、電話・メール・チャットなどの窓口の種類、オペレーター・リーダー・SVといった立場と担当人数を書きましょう。

  2. 数字の見方と、改善の手順

    採用担当が確かめること応答率・一次解決率・満足度などを、どう測り、何を変えて、どう動かしたか。数字を見て原因を探し、仕組みで直してきたかで、チームを任せられる人かを判断します。

    書き方応答率・一次解決率・満足度などを、どう測り、何を変えて、どう動かしたかが伝わるように書きましょう。

  3. 人を育て、守る力

    採用担当が確かめること研修や手引きで新人を育てた経験、苦情や迷惑行為への対応の手順。お客様だけでなく、オペレーターが安心して働けるセンターを運営できるかを見ます。

    書き方研修や手引きで新人を育てた経験、苦情や迷惑行為への対応の手順を書きましょう。

職務経歴の書き方：NG例とOK例

立場ごとに「担当・件数・数字・取り組み」をそろえる

NG例

SVとしてセンター運営を担当。オペレーターの育成、シフト管理、クレーム対応、KPI管理などを行い、センター全体の品質向上に努めました。

担当した人数や件数がなく、どれくらいの規模を任されていたのかがわかりません。

OK例

【担当】センター（月 約3.2万件）のうち、約40名のチームのシフト・応対品質・数字の管理。苦情などの三次対応（月約20件）
【実績】チームの数字（2023年度 → 2025年度）
応答率：82% → 94%（入電の予測にもとづきシフトを組み直し）
一次解決率（その場で解決できた割合）：71% → 84%

センター全体とチームの規模を分け、担当範囲が正しく伝わります。

このツールで聞かれること

「カスタマーサポート」を選ぶと、次の順に1問ずつ質問します。各質問でカスタマーサポートの記入見本を見られ、わからないところは「あとで書く」で飛ばせます。

  1. お名前職務経歴書に載せる名前。イニシャルでもかまいません（任意）。
  2. 会社（直近から）会社名・在籍期間・事業内容・従業員数・雇用形態。部署や役職が変わった場合は分けて書けます。
  3. 担当した仕事だれに・何を・どのくらいの量で担当したか。「電話での注文受付・問い合わせ対応」「チームの応対の確認と指導」「二次対応」「新人研修」など、カスタマーサポートでよくある仕事の例をタップすると入力欄に入ります。
  4. 実績（数字で）その期間の実績を数字で。「ミス・事故の削減」「後輩の指導・育成」などの例から選べます。数字が思いつかないときの案内つき。
  5. 工夫したこと成果を出すためのやり方（任意）。「FAQの作成」「応手順の作成」などの例があります。
  6. 会社の追加ほかに在籍した会社があれば、同じ質問をくり返します。
  7. 応対の数字と、窓口の改善カスタマーサポートならではの欄（任意）。「定義 → 何を変えたか → 前後の数字」で書く。
  8. 一番伝えたいこと職務要約に入れる、一番伝えたい実績や経験を1〜2文で。（商品・窓口・立場と人数・代表的な数字を3〜5行で）
  9. 活かせる経験・スキル応募先で活かせる経験・知識・スキルを3つほど（任意）。窓口の経験・数字の改善・仕組みづくりから3つに絞る。
  10. 業務知識・PCスキル使えるソフト・ツールと、どこまで使えるか（任意）。
  11. 資格資格の取得年月と名前（任意）。
  12. 自己PR（強み1）強み（ひとことで）・具体例・結果（数字で）に分けて。強みは2つまで。「原因 → 変えた仕組み → 数字」の順で。
  13. 自己PR（強み2）2つ目の強みがあれば（任意）。

話すだけで入力できます（音声入力）。Chrome・Safari など音声入力に対応したブラウザでは、各入力欄のマイクボタンを押して、質問に声で答えられます。スマホで長い文を打つ手間が減ります（対応していないブラウザでは、ボタンは表示されません）。

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記入見本の一部

ツールが下書きのお手本にしている、カスタマーサポートの記入見本から抜粋しました。

記入見本（カスタマーサポート）

■職務要約

大学（社会学部）卒業後、2014年4月に通信販売の株式会社サンプル通販に入社し、約12年半、カスタマーセンターの仕事に従事してまいりました。オペレーター3年、リーダー3年を経て、2020年4月からスーパーバイザー（SV）としてオペレーター約40名のチームを運営しています。チームの応答率を82%から94%に、一次解決率を71%から84%に改善し、2024年にはチャットとFAQを立ち上げ、問い合わせの約23%を電話以外で完結できるようにしました。

■職務経歴（一部）

株式会社サンプル通販（2014年4月〜現在）
事業内容：健康食品・化粧品・日用品の通信販売（会員 約120万人）　資本金：3億円　売上高：260億円（2026年3月期）　従業員数：450名（カスタマーセンター：オペレーター 約80名・SV 4名、パート・派遣社員を含む）　雇用形態：正社員
期間業務内容
2020年4月
〜
現在

カスタマーセンター　スーパーバイザー（オペレーター 約40名を担当）

【担当】センター（月 約3.2万件）のうち、約40名のチームのシフト・応対品質・数字の管理。苦情などの三次対応（月約20件）

【実績】チームの数字（2023年度 → 2025年度）
応答率：82% → 94%（入電の予測にもとづきシフトを組み直し）
一次解決率（その場で解決できた割合）：71% → 84%
応対後アンケートで「満足」以上：78% → 88%

【取り組み】
チャットとFAQの立ち上げ（2024年）：問い合わせ上位30項目のFAQを作り、有人チャットを開始。2025年度は問い合わせの約23%が電話以外で完結
定期購入の変更・休止・解約の案内の手順を見直し、手続きに関する苦情を月約90件から約35件に
著しい迷惑行為への対応手順（交代の基準・記録・上席への引き継ぎ）を作成し、全員に研修（2025年）

会社名・人名・数字は、レジュメラボが作った架空の記入例です。ツールでは、各質問でこの見本の該当部分を開いて見られます。

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書けたらチェック

下書きができたら、レジュメラボ編集部の基準で100点満点のチェックをします。すでに書いた職務経歴書を貼り付けて、チェックだけ使うこともできます。

チェックする5つの項目

  1. 実績を数字で示せているか件数・期間・人数・割合・前後の比較など、比べられる数字があるか。
  2. あいまいな表現がないか「様々な」「積極的に」など、中身の伝わらない言葉に頼っていないか。
  3. 文章の長さはちょうどいいか職務要約・自己PRが、読みやすい字数に収まっているか。
  4. 担当・実績・工夫がそろっているか各期間に【担当】【実績】があり、空欄が残っていないか。
  5. この職種の採用担当が見る点を書けているか下の3つの点が、本文から読み取れるか。

カスタマーサポートで見る3つの点

  • どんな窓口を、どの立場で担ってきたか
  • 数字の見方と、改善の手順
  • 人を育て、守る力

提出前に、自分でも確かめたいこと

  • 職務要約に、経験年数・商品・窓口の種類・立場と人数・代表的な数字が入っている
  • 立場が変わるごとに行を分け、担当人数・件数・管理した数字を書いている
  • 応答率・一次解決率・満足度などは、定義と年度を添えて「前→後」で書いている
  • チャット・FAQ・手順の見直しは、準備したことと結果をセットで書いている
  • お客様の個人情報や、苦情の相手がわかる内容を書いていない
  • 迷惑行為への対応は、我慢ではなく手順と体制として書いている
  • 生成AIは使った業務と個人情報の扱いを書き、A4で2枚程度に収まっている

総合点とレーダーは会員登録なしで見られます。項目ごとのコメント、まず直すと良いところ、3つの点の評価、提出前の表記チェック（西暦と和暦の混在、在籍期間の重なりなど）は、無料会員登録で見られます。

書いた職務経歴書を貼り付けてチェック

よくある質問

数字が出しにくいカスタマーサポートの実績は、どう書けばいいですか？

売上のような数字がなくても、件数・期間・人数・割合・前後の比較で数えると書けます。カスタマーサポートの記入見本では「ひとり立ちまでの期間を約2か月から約1か月半に」（前後の比較）や「電話での注文受付・問い合わせ対応（1日平均 約60件）」（件数）のように書いています。ツールの実績の質問には「数字が思いつかないとき」の案内があり、わからない数字は「約」でもかまいません。空欄のまま進めた所は、下書きに「（数字を入れる）」の印が残るので、あとで確かめて入れられます。

カスタマーサポートの職務要約には、何を入れればいいですか？

「商品・窓口・立場と人数・代表的な数字を3〜5行で」が目安です。記入見本では、オペレーター・リーダー・SVと、立場の変化と年数がわかります。採用担当が見る「どんな窓口を、どの立場で担ってきたか」「数字の見方と、改善の手順」「人を育て、守る力」のうち、いちばん伝えたい実績を1つ入れると、続きを読んでもらいやすくなります。ツールでは「一番伝えたいこと」を聞き、職務要約に入れます。

「応対の数字と、窓口の改善」は、どう書けばいいですか？

ポイントは「「定義 → 何を変えたか → 前後の数字」で書く」です。記入見本では「チャットとFAQの立ち上げ（2024年）：問い合わせ上位30項目のFAQを作り、有人チャットを開始。2025年度は問い合わせの約23%が電話以外で完結」のように書いています。準備したこと（上位30項目のFAQ）と、結果（約23%が電話以外で完結）がセットです。ツールでも、この項目を質問の中で聞きます。

カスタマーサポートの職務経歴書は、無料で最後まで作れますか？

質問に答えて下書きを作り、総合点を見るところまでは、会員登録なしで無料で使えます。Word・PDFでの出力と、くわしいチェック結果（項目ごとのコメント、まず直すと良いところ、採用担当が見る3つの点の評価など）は、無料会員登録で使えます。かかる時間の目安は15〜20分で、途中でやめても続きから再開できます。自分で書きたい場合は、カスタマーサポートのテンプレート（Word・Excel・PDF）も無料でダウンロードできます。

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ブランクや転職回数、未経験への挑戦など、気になる事情がある人は、状況別のページから作ると、その事情の書き方まで質問にそって整えられます。

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監修：レジュメラボ編集部（編集長 佐藤 大貴）最終更新：2026年10月27日