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書き方ガイド
こんにちは。レジュメラボ編集長の佐藤です。
2026年10月1日から、すべての会社に、カスハラ（カスタマーハラスメント）を防ぐための対策が義務づけられました。ニュースでは「会社は何をすべきか」がよく取り上げられています。
でも、すでにカスハラが原因で仕事を辞めた人にとって、気になるのはたぶんそこではありません。
「次の面接で『カスハラで辞めました』と言ったら、打たれ弱い人だと思われないか」
販売、介護、医療事務、コールセンター。お客さんと向き合う仕事をしてきた人から、実際によく聞く悩みです。
先に私の答えを言うと、言っていいと思います。ただし、どこで、どう言うかで、相手の受け取り方はかなり変わります。今日はそこを、データと採用する側の目線から掘り下げてみます。
まずは数字から。厚生労働省の「職場のハラスメントに関する実態調査」（2024年5月公表）によると、過去3年間にカスハラを受けた働き手は10.8%でした。勤務日にほぼ毎日お客さんと接する人に限ると、17.4%に上がります。業種別では、生活関連サービス・娯楽業（16.6%）、卸売・小売業（16.0%）、宿泊・飲食サービス業（16.0%）が高くなっています。
同じ調査では、カスハラを受けた人に、心と体にどんな影響があったかも聞いています。受けた頻度別に並べたのが、次のグラフです。
出典：職場のハラスメントに関する実態調査 結果概要（厚生労働省）
一度だけなら「腹が立った」で済んでも、繰り返されると、仕事への意欲が落ちた人は約6割、眠れなくなった人は4人に1人。繰り返しのカスハラは、気持ちの問題ではなく、働き続けられるかどうかの問題だということが、数字からもわかります。
実際に辞める人もいます。ベリーベスト法律事務所が2026年7月に行った調査（毎日お客さんと接する1,000人）では、カスハラを「何度も」受けた人の26.9%が、転職活動や退職の申し出など、実際に辞める方向へ動いていました（同事務所の発表）。回答者は約180人と少なめで、法律事務所が自社サービスの紹介とあわせて出した調査なので、目安として見てください。
会社の側から見ても同じです。厚労省の調査では、カスハラにあたる事例があった企業のうち、22.6%が「社員の休職・離職」という損害を受けたと答えています。カスハラで職場を離れることは、もう珍しい話ではありません。
もう一つ、見てほしいデータがあります。カスハラを受けたあと、本人がどうしたのか。そして、勤務先はどう対応したのか、です。
出典：職場のハラスメントに関する実態調査 結果概要（厚生労働省）
3人に1人は、誰にも言わずに何もしなかった。そして、勤務先がカスハラを知っても、3割は「特に何もしなかった」。この調査の時点では、カスハラ対策を「特にしていない」企業も55.8%ありました。
つまり、カスハラで辞めた人の多くは、すぐに投げ出したのではなく、我慢して、相談して、それでも状況が変わらなかった人たちです。この前提は、あとで伝え方を考えるときにも大事になります。
では、面接で「カスハラが理由で辞めました」と言うと、採用する側はどう受け取るのか。ここからは、キャリア系メディアの編集長として、転職する人と採用する側の両方の声を聞いてきた私の見立てです。
採用担当が気にするのは、カスハラという言葉そのものではありません。気にしているのは、次の2つです。
逆に言えば、この2つに答えられていれば、カスハラで辞めたこと自体はマイナスになりません。むしろ、10月から会社にカスハラ対策が義務づけられたいま、「カスハラは個人が我慢するものではない」という考え方は、世の中の前提になりつつあります。
RevCommが10月7〜9日に行った調査（カスハラを受けた経験のある400人）でも、義務化のあと意識が変わったと答えた人は70.3%。いちばん多かったのは「個人の我慢は不要」（56.9%）でした（同社の発表）。通話分析サービスを提供する会社の調査なので、その点は割り引いて見てください。ただ、働く側の空気が変わってきているのは確かだと思います。
ここは、はっきり分けて考えるのがおすすめです。
職務経歴書には、退職理由を書く決まった欄はありません。履歴書の職歴欄も、自分から辞めた場合は「一身上の都合により退職」で問題ありません。カスハラのことは、書類にはわざわざ書かず、面接で聞かれたら自分の言葉で話す。これがいちばん誤解されにくい形です。
書類に「カスハラにより退職」とだけ書くと、事情を説明する余地がないまま、読み手の想像にまかせることになってしまいます。説明は、顔が見える面接でしたほうが伝わります。
一方で、職務経歴の欄には、むしろ書いてほしいことがあります。難しいお客さんへの対応を、どう回してきたかです。
お客さんと向き合う仕事では、クレームや難しい要望への対応は、立派な業務経験です。たとえば、こんな書き方ができます。
数字は一例です。大事なのは、カスハラの「被害」ではなく、難しい場面での「仕事の進め方」を書くことです。
ただ、無理に前向きな話に仕立てる必要はありません。つらかった経験を「成長の糧になりました」ときれいにまとめなくても大丈夫です。書けることがあれば書く、くらいの気持ちで十分です。
お客さんと接する職種の書き方は、それぞれの記入見本でそのまま確認できます。
面接で退職理由を聞かれたときの話し方を、よくある3つのパターンで考えてみます。共通するコツは、「事実を短く」「自分がどうしたか」「次にどうしたいか」の順で話すことです。
× NG例
お客様からの理不尽なクレームがひどく、会社も守ってくれなかったので辞めました。
ここが惜しい
○ OK例
同じお客様から、長時間の叱責や繰り返しの要求が続き、上司と相談しながら対応してきました。ただ、店舗として対応の決まりがなく、改善が難しいと判断して退職しました。接客の仕事は好きなので、対応の方針や相談の仕組みが整った環境で、もう一度お客様と向き合いたいと考えています。
ここが評価される
× NG例
もう人と接する仕事はしたくないので、事務職を希望しました。
ここが惜しい
○ OK例
前職では窓口対応のほかに、予約管理や売上の集計、マニュアルづくりも担当していました。カスハラが続く環境で働き方を見直したときに、裏方の仕事でいちばん力を発揮できると感じたため、事務職に挑戦したいと考えました。
ここが評価される
× NG例
カスハラでうつになり、しばらく何もできませんでした。
ここが惜しい
○ OK例
前職で続いたカスハラの影響で体調を崩し、退職してしばらく療養していました。現在は回復していて、主治医からもフルタイムで働けると言われています。
ここが評価される
ブランクの期間がある場合の職務経歴書の書き方は、ブランクがある人向けの記入見本が参考になります。
やってはいけないこと
前の会社や、お客さんの名前・具体的な場所を出して話すことです。採用担当は、「うちのこともよそで同じように話すのでは」と感じてしまいます。事実は「どんなことが、どれくらい続いたか」だけで十分伝わります。
ここまでは「どう話すか」でしたが、最後に、立場をひっくり返した話をさせてください。あなたのほうからも、応募先のカスハラ対策を聞いていいんです。
10月1日から、会社には次のような対策が義務づけられました（厚生労働省の指針の内容をまとめたfreeeの解説より）。
法律で決まった対策なので、それについて質問するのは失礼でもなんでもありません。たとえば、こんな聞き方ができます。
答えが具体的に返ってくる会社は、現場をちゃんと守ろうとしている会社です。逆に、言葉を濁されたら、それも一つの判断材料になります。同じことを繰り返さないために、職場を選ぶ。それも、立派な転職の準備です。
カスハラで辞めたことは、あなたが弱かったからではありません。厚労省のデータが示しているように、多くの人が我慢し、相談し、それでも変わらなかった末に、職場を離れています。
面接では、事実を短く、自分がどうしたか、次にどうしたいか。この順番で話せば、カスハラで辞めたことはマイナスにはなりません。そして、次の職場を選ぶときは、遠慮せずに「守ってもらえるか」を確かめてください。
応援しています。
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書きにくい経験も、伝わる形にするお手本は職種ごとの記入見本にあります。職種別の記入見本をかたわらに、次の職場への一歩を踏み出しましょう。
