カスタマーサポートの職務経歴書テンプレート｜記入見本・書き方ガイド付き（Word・Excel・PDF）

カスタマーサポートの職務経歴書テンプレートについて

カスタマーサポートの経験を、採用担当に伝わる形でまとめるための職務経歴書テンプレートです。古い経歴から順に書く編年体で、A4・2枚の構成。空欄のテンプレートと、記入済みの見本がセットになっています。

カスタマーサポートの記入見本の人物

記入見本は、次のような経歴の人を想定しています（職務要約より）。

大学（社会学部）卒業後、2014年4月に通信販売の株式会社サンプル通販に入社し、約12年半、カスタマーセンターの仕事に従事してまいりました。オペレーター3年、リーダー3年を経て、2020年4月からスーパーバイザー（SV）としてオペレーター約40名のチームを運営しています。

採用担当がカスタマーサポートの職務経歴書で見ている3つのこと

1. どんな窓口を、どの立場で担ってきたか：扱った商品・サービス、電話・メール・チャットなどの窓口の種類、オペレーター・リーダー・SVといった立場と担当人数。応募先のセンターの規模や役割に近いかを最初に確認します。
2. 数字の見方と、改善の手順：応答率・一次解決率・満足度などを、どう測り、何を変えて、どう動かしたか。数字を見て原因を探し、仕組みで直してきたかで、チームを任せられる人かを判断します。
3. 人を育て、守る力：研修や手引きで新人を育てた経験、苦情や迷惑行為への対応の手順。お客様だけでなく、オペレーターが安心して働けるセンターを運営できるかを見ます。

カスタマーサポートの職務経歴書・項目別の書き方のポイント

• 職務要約：商品・窓口・立場と人数・代表的な数字を3〜5行で
• 職務経歴：立場ごとに「担当・件数・数字・取り組み」をそろえる
• 応対の数字と、窓口の改善：「定義 → 何を変えたか → 前後の数字」で書く
• 活かせる経験・知識・スキル：窓口の経験・数字の改善・仕組みづくりから3つに絞る
• 自己PR：強みは2つまで。「原因 → 変えた仕組み → 数字」の順で

セットの内容と使い方

• Word：空欄テンプレート／記入見本
• Excel：空欄テンプレート／記入見本
• PDF：空欄テンプレート／記入見本

1. 無料の会員登録をして、使いやすい形式のファイルをダウンロードします。
2. 記入見本をかたわらに置き、自分の経験に置き換えながら空欄テンプレートを埋めます。
3. 書き方の記事で、項目ごとのOK例・NG例を確認して仕上げます。

Word に打ち込むのが手間なら、質問に答えるだけで同じ書式のカスタマーサポートの職務経歴書を作れます。

ツールで聞かれる質問や記入見本は、カスタマーサポートの職務経歴書をAIで作成するページで先に確かめられます。

カスタマーサポートの職務経歴書の書き方を、記事でくわしく

記入例の全体、項目ごとのOK例・NG例、経歴や応募先に合わせた書き分け方まで、記事でくわしく解説しています。